In ’t kort:
Graviteit dook samen met Get In Touch in de wereld van WhatsApp-communicatie. Het verdict? Chatplatformen zoals WhatsApp bieden vandaag enorme kansen om dichter bij je doelgroep te staan. Maar, communicatie is geen one size fits all. Graviteit helpt je ontdekken welk kanaal het best past bij jouw merk. Of dat nu nieuwsbrieven, social media of chatplatformen zijn.
Graviteit kijkt curieus naar communicatie. Door te blijven bijleren vult ons hoofd zich met nieuwe ideeën. En dat geeft ons kansen om voor klanten nieuwe technologieën en communicatiestrategieën toe te passen. Rond messaging platforms en het connecteren met je doelgroep via chatmedia bijvoorbeeld. Sebastiaan Loontjens van Get In Touch (The #1 AI-platform for professional WhatsApp management) zakte af naar de Graviteitbasis en leerde ons de kneepjes van het WhatsApp-vak. Zijn die conversatiekneepjes iets voor jouw bedrijf of organisatie? Of zijn andere media zoals nieuwsbrieven en social media effectiever? Let’s find out.
Disclaimer: de opleiding die Graviteit volgde bij Get In Touch focust op WhatsApp, het meest gebruikte messaging platform ter wereld. Chatcommunicatie is echter een strategie op zich, die op verschillende tools van toepassing is. Denk aan Facebook Messenger, Snapchat, WeChat, enz.
Nieuwsbrieven: waardevol of wegwerp?
Las jij deze week al actief een nieuwsbrief? Die kans is reëel. Maar de kans is ook groot dat je al heel wat schrapte in al die mailingcampagnes, en dat je de uitschrijfbutton vond. Begrijp ons niet verkeerd: e-mailings werken nog steeds. Maar door de overvloed aan communicatie die we binnenkrijgen, worden we selectiever. De populariteit van het medium creëert gaandeweg een averechts effect: e-mail overload. Daarnaast groeide de Gen-Z generatie minder op met het concept van mails, en neigen ze daardoor minder naar het medium. Dit alles zie je aan open rates en click rates.
Enkel je trouwe fans of actieve klanten staan open voor een e-mail rond het nieuws in je onderneming. Of je moet de aandacht trekken met een specifieke actie of een ander voordeel gelinkt aan de newsletter. Anders mis je effect.
Het effect even kwijt? Graviteit bekijkt mee hoe we jouw e-mailingstrategie omtoveren tot een waardevolle communicatietool.
Social media: organisch of onzichtbaar?
Was jij deze week actief op social media? Behalve als je bezig bent aan een digitale detox, is het antwoord quasi zeker: 100% ja.
Maar ook het social medialandschap verandert. Ooit werd je content gezien door elke volger, elke fan. Vandaag zijn social media platformen selectiever in weke posts ze aan wie tonen, en is dit sterk afhankelijk van het gedrag van consumenten op de kanalen. Ook hier is de reden soortgelijk aan die van de verminderde effectiviteit van nieuwsbrieven: er wordt zoveel content gemaakt dat het onmogelijk is om alles te zien. In het geval van socials, wordt de selectie van wat je te zien krijgt jammer genoeg vaak gemaakt door de platformen, en niet door de gebruikers.
Schrappen dan die social media? Helemaal niet. De wijziging in het algoritme maakt dat de content die je maakt zich meer naar je specifieke doelgroep moet richten, en emotie en engagement moet opleveren. Kwaliteit primeert dus meer. En dat is net iets waar wij voorstander van zijn, én een uitdaging die we graag aangaan.
Toevoegen van advertentiebudgetten aan social media posts helpt trouwens nog steeds om die high quality content een duwtje in de rug te geven.
WhatsApp-communicatie en andere gepersonaliseerde chatgesprekken: een groen vinkje waard?
En dan de eindvraag: heb jij deze week al actief een WhatsApp-bericht gelezen? Ook die kans is enorm. Maar, hoeveel van deze berichten kwamen uit een bedrijf of organisatie, en niet gewoon uit je familie-, vrienden- en kennissenkring?
Geautomatiseerde en gepersonaliseerde chatcommunicatie vanuit ondernemingen is upcoming, maar nog niet mainstream. De verzadiging op vlak van nieuwsbrieven – die maakt dat we daarvoor selectiever inschrijven – is er nog niet als het op chatcommunicatie aankomt. Zit er potentieel in deze gesprekstechniek voor jouw zaak? Dan is het slim om als early adaptor fans te sprokkelen.
Die early adaptors worden momenteel namelijk beloond met hoge open en click through rates. Maar de verzadiging lonkt om de hoek. Verwacht dus geen wondermiddel, maar een extra en waardevol kanaal binnen je communicatieaanpak. Chatcommunicatie zorgt niet enkel voor het behalen van KPI’s, maar is ook gewoon een kans om een persoonlijke connectie te maken met je doelgroep, via een mobiel kanaal dat nauw aan hun hart ligt.
WhatsApp: What are the options?
- Werken via de ingebouwde WhatsApp For Business module of met een eigen implementatie van de API. De mogelijkheden verschillen, de prijzen en de complexiteit qua opzet ook.
- Gepersonaliseerde ervaringen en customer journeys door chats op maat van je contact in te vullen met informatie die je bij aanvang of gaandeweg via de chat kreeg. Maak een persoonlijke indruk met the right message, the right place, the right time.
- Geautomatiseerde antwoorden (via AI chatbots), aangevuld met menselijke ondersteuning wanneer nodig. Zet je team in op plaatsen waar ze écht het verschil kunnen maken, gebruik bots voor de rest.
- AI-analyses van conversaties, waaruit conclusies getrokken worden en actiepunten bepaald worden. Zet zo in op gerichte vooruitgang, en leer uit customer data.
- Integratie van chats met CRM-systemen om leaddata te verrijken. Hoe meer je weet, hoe persoonlijker de customer journey.
Wat zeggen de cijfers?
9 op de 10 consumenten wil kunnen chatten met een bedrijf — 69% van de consumenten is zelfs gefrustreerd als een bedrijf geen chatoptie aanbiedt
bron: Get In Touch
Is chatcommunicatie the right message?
Is WhatApp-communicatie of een ander platform voor gepersonaliseerde en geautomatiseerde chatgesprekken iets voor jou en jouw zaak? Dat hangt af van jouw sector, jouw doelgroep en je band met hen. Communicatie blijft gaan over engageren en connecteren met je doelgroep. Op het juiste moment, via het juiste platform, met de juiste boodschap. Wijzen al die “juistjes” naar chattools? Past de klassiekere nieuwsbrief beter bij je DNA? Is social media the place to be? Of is er een andere communicatiestrategie die authentieker voelt? We onderzoeken het met jou, voor jouw zaak. Want communicatie is geen one size fits all.
Één ding is zeker: onderschat nooit het belang van een band opbouwen met je klanten en fans. Via welk kanaal dan ook. Want 1 klant die zich actief betrokken voelt, is veel meer waard dan 100 passieve connecties.
Een wist-je-datje als uitsmijter: onze klant Gemeente Wichelen was één van de eerste projecten waarmee Get In Touch aan de slag ging!
Deze blog werd geschreven door Ines. Communicatie – al dan niet via Whatsapp – is haar middle name!
Niet per se. WhatsApp en chatmarketing werken het best voor organisaties die regelmatig rechtstreeks contact hebben met hun doelgroep. Denk aan klantenservice, reservaties, community’s of merken met een sterke klantenband. Graviteit helpt je inschatten of dit kanaal bij jouw merk past.
Dat hangt af van hoe je het aanpakt. Met een professionele setup (zoals WhatsApp Business of een API-oplossing) kun je communiceren op een persoonlijke, maar toch professionele manier. De sleutel is transparantie en relevantie: stuur enkel wat écht waarde heeft.
De Business-app is ideaal voor kleine bedrijven met beperkte volumes. De API biedt veel meer mogelijkheden (automatisatie, koppeling met je CRM, AI-chatbots en datarapportage) maar vraagt ook een iets complexere en duurdere setup. Voor festivalorganisatoren is dit bijvoorbeeld een interessante optie.
Door relevant te blijven en gepersonaliseerde boodschappen te sturen. Start het gesprek op basis van toestemming of eerdere interactie, en bied altijd een makkelijke manier om uit te schrijven.
Zeker. WhatsApp vervangt die kanalen niet, maar vult ze aan. Een sterke communicatiestrategie gebruikt elk kanaal op het juiste moment in de klantreis.
Hogere open rates, snellere interacties en sterkere klantrelaties. Maar vooral: een directe lijn met je publiek via een kanaal dat ze dagelijks gebruiken.
Met een strategie. Graviteit bekijkt samen met jou welk platform, welke tone of voice en welke workflows het beste passen bij jouw merk. Zo bouw je stap voor stap een chatstrategie die écht werkt.
Wanneer je doelgroep een QR-code scant om berichten van jou te ontvangen via WhatsApp of zelf naar jouw organisatie stuurt op WhatsApp, is het impliciet toegestaan om hen ook berichten te sturen. De QR-code geldt hier als een geldige opt-in. Voorzie steeds ook een duidelijke opt-out methode, en leef deze correct na.
